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鼓楼区市场监管局帮抚宁海路街道制定“12345投诉举报处置规范”市级地方标准

放大字体  缩小字体 发布日期:2017-09-05  浏览次数:143
核心提示:近日,由鼓楼区宁海路办事处、市标准化院起草的市地方技术规范《街道12345政务热线投诉举报处置规范》通过专家审定,将正式发布

近日,由鼓楼区宁海路办事处、市标准化院起草的市地方技术规范《街道12345政务热线投诉举报处置规范》通过专家审定,将正式发布。

近年来,12345政务热线成为群众投诉举报的主要渠道,街道作为基层组织,每天要处理大量投诉举报,时间短任务重,需要街道处置人员快速高效地处置,宁海路街道在此项工作中总结摸索出了一套先进快捷、科学高效的工作方法,得到鼓楼区委区政府的肯定。鼓楼区市场监管局在了解街道有将此项工作进行标准固化的愿望后,主动贴近服务,利用系统资源联系市标准化研究院,跟踪立项,并请专家上门指导,全程参与讨论并修改标准初稿,最终完成此项标准的送审工作。

通过标准的固化,街道对12345政务热线投诉举报有了标准的处置规范,明确了街道投诉举报处置的基本原则、组织结构、工作流程、工作要求、评价与改进等,对举报投诉的初筛、派发、受理、办理等提出了时限和督办要求,为街道12345政务热线投诉举报处置工作提供了指导依据和经验借鉴。(刘明清)

 
 
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